تسریع فرآیند پاسخدهی در ادارات در قالب سامانه فواد
به گزارش خبرنگار بسیج از اردبیل، فلاحزاده، معاون سازمان اداری و استخدامی کشور سامانه فواد 128 راهنمای ثبت و پیگیری شکایات اداری است که امروز در اردبیل به عنوان استان بییست و یکم کشور شاهد راهاندازی آن هستیم.
وی با اشاره به اینکه سامانه فوریتهای اداری با نام اختصاری فواد سامانه 128 با شماره گیری تلفن همراه است خاطرنشان کرد: این سامانه یک کانال مستقیم برای ثبت فوری گزارشها و شکایات مردمی است تا مشکلات مربوط به تأخیرها، ناهماهنگیها و رفتار نامناسب در ارائه خدمات دستگاههای اجرایی به سرعت پیگیری شود.
معاون سازمان اداری و استخدامی کشور از پیگیری فوری و ساختاری در این سامانه خبر داد و خاطرنشان کرد: هدف اصلی فؤاد تسریع فرایند پاسخدهی، افزایش شفافیت و فراهم کردن کانال مستقیم ارتباطی بین شهروند و ساختارهایست.
فلاحزاده با بیان اینکه هر گزارش پس از ثبت، کد رهگیری دریافت میکند و تا حصول نتیجه پیگیری میشود گفت: شاخصهای کلیدی فواد در هشت عنوان تهیه و به رئیس جمهور نیز اعلام شده است.
وی عدم حضور کارمند یا مدیر و عدم پیشبینی نیروی جایگزین، عدم اطلاعرسانی قوانین، مقررات و فرآیندهای ارائه خدمت، عدم رعایت زمان قانونی شروع و پایان ارائه خدمت، موکول کردن ارائه خدمت به زمانهای آتی بدون توجیه قانونی و عدم اطلاعرسانی شفاف و بهموقع تصمیمات مرتبط با خدمت را از جمله این شاخصها دانست.
معاون سازمان اداری و استخدامی کشور تصریح کرد: همچنین ایراد در سامانهها، تجهیزات اداری و ارتباطی مرتبط با ارائه خدمت، عدم رعایت احترام، عدالت و کرامت انسانی در ارائه خدمت و اجتناب از هدررفتن انرژی و اسراف و تبذیر منابع در ادارات دولتی جدید از دیگر شاخص های تعریف شده در این سامانه است.
فلاح زاده خاطرنشان کرد: سامانه فواد با بهرهگیری از تجربیات بینالمللی و متناسب با ساختار اداری و نیازهای بومی کشور طراحی شده و امید است بتواند نقش مؤثری در افزایش رضایت عمومی، بهبود عملکرد دستگاههای اجرایی و اصلاح فرآیندهای اداری ایفا کند.
وی گفت: نظارت بر حسن اجرای شاخصهای هشتگانه طرح فواد در قالب یک کارگروه در همه استانها در حال انجام است.
معاون سازمان اداری و استخدامی کشور بیان کرد: 21 استان تاکنون با پیوستن به این طرح با محوریت سازمان مدیریت و برنامهریزی استانها و حضور نماینده تام الاختیار سیاستگذاریها برنامهریزیهای خود را در قالب این طرح آغاز کرده اند.
فلاحزاده ارتقای کیفیت ارائه خدمات دستگاه های اجرایی در استان را از مهمترین مزیت اجرای این طرح در کشور دانست و تصریح کرد: انتظار میرود همه مدیران دستگاههای اجرایی استان همکاری موثر را با کارگروه داشته باشند.
وی اضافه کرد: به صورت ماهیانه دستگاههای اجرایی رصد شده و امتیازات مربوط به عملکردشان در حوزه پاسخگویی و رسیدگی به مطالبات و شکایت مردم به استحضار رئیس جمهور، هیئت وزیران و شخص استاندار خواهد رسید.
