نظارت میدانی جایگزین رویکرد سنتی شود
به گزارش خبرگزاری بسیج از همدان، مرضیه یونسی در جلسه هماهنگی رابطین بازرسی و امور حقوقی فرمانداریهای تابعه استان همدان با اشاره به اهمیت شنیدن صدای مردم و لزوم گذار از رویکرد سنتی به رویکرد «پیشگیرانه و جامعهنگر» اظهار کرد: رابطین فرمانداریها باید علاوه بر پیگیری دقیق و روزانه درخواستها و شکایات مردمی از طریق سامانه «سامد»، تمرکز اصلی خود را بر «نظارت میدانی و بازدیدهای سرزده» از ادارات و دستگاههای اجرایی در سطح شهرستانها معطوف کنند.
وی با تأکید بر تحقق عدالت در خدمات و پاسخگویی تصریح کرد: کیفیت پاسخگویی به مراجعین و رسیدگی به شکایات، نباید تحت تأثیر موقعیت جغرافیایی باشد؛ کیفیت خدمات و دقت در پاسخگویی باید از مرکز استان تا دورترین روستاها و محرومترین نقاط استان، کاملاً یکسان، استاندارد و بدون تبعیض باشد.
مدیرکل بازرسی، مدیریت عملکرد، امور حقوقی و ارتباطات مردمی استانداری همدان با اشاره به لزوم تقویت کیفیت گزارشات رابطین فرمانداری ها گفت: گزارشهای مکتوب حاصل از ارزیابی عملکرد ادارات و بازدیدهای میدانی نباید صرفاً گزارشی اداری باشند؛ بلکه باید گزارشهایی شفاف، تحلیلی و واقعگرایانه باشند تا امکان ارزیابی دقیق و اصلاحی عملکرد دستگاههای اجرایی فراهم شود.
وی با تاکید بر لزوم ارائه «پاسخهای اقناعی و مبتنی بر حل مسئله» به شهروندان، خاطرنشان کرد: رابطین باید از کلیشهگرایی در پاسخگویی پرهیز کنند، در این صورت مردم احساس خواهند کرد که صدای آنها واقعا شنیده می شود و بر این اساس اعتماد عمومی به نظام اداری استان ارتقا پیدا می کند.
انتهای پیام/
