میز خدمت دستگاه‌ها خط مقدم پاسخگویی به مردم است

به گزارش خبرگزاری بسیج از همدان، مرضیه یونسی در حاشیه بازدیدهای سرزده امروز از میز خدمت تعدادی از دستگاه‌های اجرایی شهرستان همدان اظهار کرد: نظارت بر نحوه خدمت‌رسانی به مردم و پایش دقیق عملکرد دستگاه‌های اجرایی در حوزه تکریم ارباب رجوع یکی از اولویت‌های اصلی این اداره کل است.

وی با بیان اینکه هدف از این بازدیدهای سرزده سنجش عینی نحوه تعامل کارکنان با مراجعین و میزان پاسخگویی به درخواست‌های مردمی است، افزود: میز خدمت، ویترین عملکرد هر دستگاه اجرایی است و استقرار آن نباید صرفاً یک اقدام نمادین باشد؛ بلکه باید بستری فعال و کارآمد برای کاهش بروکراسی اداری و تسریع در حل مشکلات شهروندان محسوب شود.

مدیرکل بازرسی، مدیریت عملکرد، امور حقوقی و ارتباطات مردمی استانداری همدان با اشاره به اهمیت شنیدن بی‌واسطه دغدغه‌های مردم، گفتگوی مستقیم با مراجعین حاضر در میز خدمت را یکی از رویکردهای اساسی این اداره‌کل برشمرد و تأکید کرد: بازرسان موظف‌اند با حضور در میان مردم، مطالبات و شکایات احتمالی را بدون واسطه بشنوند و این بازخوردها مستقیماً در ارزیابی عملکرد دستگاه‌ها و مدیران لحاظ خواهد شد.

وی ادامه داد: در بازدیدهای امروز روند رسیدگی به درخواست‌ها، دقت در ارائه اطلاعات صحیح به مراجعین و رعایت حقوق شهروندی مورد بررسی دقیق قرار گرفت. در مواردی که نواقصی در فرآیندهای خدمت‌رسانی مشاهده شد، تذکرات لازم به مسئولان مربوطه ابلاغ گردید و مقرر شد در اسرع وقت نسبت به رفع چالش‌ها و بهبود کیفیت ارائه خدمات اقدام نمایند.

یونسی بر لزوم هوشمندسازی فرآیندهای اداری و هم‌افزایی با سامانه‌های نظارتی تأکید کرد و افزود: هدف نهایی، ایجاد سازوکاری شفاف و پاسخگوست که در آن، شهروندان بدون سردرگمی و با کمترین رفت‌وآمد، به حقوق قانونی خود دست یابند. پایداریِ روندِ نظارت بر میزهای خدمت، تضمین‌کننده سلامت اداری و افزایش اعتماد عمومی به بدنه حاکمیت است.

وی با تأکید بر اینکه خروجی میزهای خدمت باید رضایت‌مندی عمومی باشد، تصریح کرد: بازرسی‌های میدانی از سطح ادارات استان با جدیت و به صورت مستمر تداوم خواهد داشت و با هرگونه کم‌کاری در تکریم ارباب رجوع یا نقص در فرآیندهای پاسخگویی، طبق ضوابط قانونی برخورد خواهد شد.

مدیرکل بازرسی، مدیریت عملکرد، امور حقوقی و ارتباطات مردمی استانداری همدان خاطرنشان کرد: از تمامی مدیران دستگاه‌های اجرایی انتظار می‌رود با نظارت مستقیم بر عملکرد واحدهای تابعه، شرایطی را فراهم آورند که مراجعین در کمترین زمان ممکن و با کمترین دغدغه، امور اداری خود را به انجام برسانند.

انتهای پیام/