روابط عمومی امروز، رکن اصلی اعتمادسازی و مدیریت ارتباطات سازمانی است

عضو هیات رئیسه شورای هماهنگی روابط عمومی‌های استان اردبیل، روابط عمومی را از ارکان اصلی اعتمادسازی، تبیین سیاست‌های سازمانی، مدیریت ارتباطات درون‌سازمانی و برون‌سازمانی و تقویت سرمایه اجتماعی دستگاه‌ها دانست.

میلاد آتشگاهی‌پور در گفت‌وگو با خبرنگار خبرگزاری بسیج با اشاره به جایگاه راهبردی روابط عمومی در دنیای امروز، بر ضرورت حرکت از رویکردهای صرفاً رسانه‌ای و تاکتیکی به سوی روابط عمومی تحلیل‌محور، اعتمادساز و پاسخگو تأکید کرد و چالش‌های پیش روی این حوزه در عصر دیجیتال را مورد بحث قرار داد.عضو هیات رئیسه شورای هماهنگی روابط عمومی‌های استان اردبیل با بیان اینکه روابط عمومی دیگر تنها به تولید و انتشار پیام محدود نمی‌شود، اظهار کرد: در شرایطی که افکار عمومی نسبت به صدای یک‌طرفه و تبلیغات صرف حساس‌تر شده، نقش روابط عمومی به مرحله‌ای استراتژیک‌تر ارتقا یافته است؛ مرحله‌ای که در آن، سازمان باید واقعیت‌های خود را شفاف، گفت‌وگو را دوسویه و پاسخ به مطالبات را به یک فرآیند مستمر تبدیل کند.وی با تأکید بر اینکه روابط عمومی درون هر سازمان، حلقه اتصال مدیریت با کارکنان، ذی‌نفعان و افکار عمومی است، افزود: روابط عمومی در واقع چشم، گوش و زبان سازمان است. این حوزه می‌تواند با انتقال دقیق خواسته‌ها، بازتاب درست عملکردها، مدیریت بحران‌های ارتباطی و تقویت هم‌افزایی درون‌سازمانی، نقش تعیین‌کننده‌ای در افزایش کارآمدی و انسجام سازمان ایفا کند.آتشگاهی‌پور با اشاره به تحولات گسترده در حوزه ارتباطات ادامه داد: شکل ارتباطات در جهان تغییر کرده است؛ امروز مخاطب فقط دریافت‌کننده پیام نیست، بلکه تحلیل‌گر و مشارکت‌کننده فعال است. از همین رو، روابط عمومی موظف است با تکیه بر داده، سواد رسانه‌ای و شناخت عمیق ذائقه مخاطب و رسانه، برای مدیریت ادراک عمومی برنامه‌ریزی کند؛ نه صرفاً برای انعکاس رخدادها.

این مسئول روابط عمومی، آینده روابط عمومی را نیازمند تحول عمیق دانست و اظهار کرد: روابط عمومی موفق، روابط عمومی واکنش‌گر و دیرهنگام نیست؛ بلکه باید پیش‌دستانه، برنامه‌محور و آینده‌نگر باشد. در فضای دیجیتال، سرعت انتشار پیام‌ها بالا رفته و همین موضوع، اهمیت دقت، صحت و مسئولیت‌پذیری را چند برابر می‌کند. از دیدگاه من، روابط عمومی باید به جای عادت به اطلاع‌رسانی، به سمت مدیریت اعتبار، گفت‌وگو و تأثیرگذاری هوشمندانه حرکت کند.